Illustratie via Cocomaterial.com
In onze blogserie over Learning Experience Platformen (LXP) schuiven we aan bij de Volksbank. Een LXP is een online platform dat werkplekleren en informeel leren ondersteunt. De gebruiker staat centraal. Ik spreek Maaike Glimmerveen en Jeff Kortenbosch van de Volksbank. Jeff is betrokken bij de implementatie en adoptie van het LXP Degreed en de skillsstrategie die daarbij gepaard gaat. Maaike werkt aan de belangrijkste verandering waar de organisatie voor staat: de agile transformatie.
Wat hebben de agile transformatie en het LXP met elkaar te maken?
Maaike: “We zijn als bank bezig met een transformatie naar een meer wendbare, agile manier van werken. Daarbij werken we in multidisciplinaire teams die vraagstukken integraal oppakken, zodat ze zo snel en goed kunnen reageren op ontwikkelingen uit de omgeving of bij klanten. Bij deze wendbare manier van werken, is het cruciaal dat we collega’s de mogelijkheid geven om zichzelf en het team continu te verbeteren. Kortom, om voortdurend te blijven leren en ontwikkelen.
Het LXP blijkt een passend onderdeel van de infrastructuur om dit continu leren te ondersteunen. Het ontwikkelt zich tot levendig platform dat collega’s in staat zijn om te leren wanneer het voor hen nodig en relevant is. Just in time, just in place, just enough. Daarmee leer je omdat het je helpt om je werk elke dag een beetje beter te doen. Niet omdat HR zegt: je moet naar die workshop. Zo versterkt het LXP het leren in de transformatie. Andersom versterkt de leerbehoefte die naar voren komt naar aanleiding van de transformatie de implementatie van het LXP. Leren, werken en technologie gaan daarmee hand in hand.”
Wat was de aanleiding om op zoek te gaan naar een LXP platform?
Dat was 2,5 jaar geleden. We hadden een heel basic LMS: het werd vooral gebruikt om er klassikale trainingen en workshops op te zetten. Er waren bovendien veel verschillende mensen binnen de bank die los van elkaar met leren en opleiden bezig waren. Om de losse initiatieven te verbinden hebben we de nieuwe Volksbankacademie opgericht en een visie op leren ontwikkeld. In die visie is meer focus op leren in het werk en eigen regie en ruimte om je te ontwikkelen. We zochten naar technologie die daarbij past. Een frisse start, met moderne middelen. Een platform waarmee mensen binnen de bank skills kunnen ontwikkelen, waardoor leren zichtbaar is, mensen zelf aan de slag kunnen gaan.
Wat doen jullie om het platform te introduceren?
Jeff: “We marketen ons een slag in de rondte. De grootste vergissing die je kan maken is ‘de stekker erin steken’ en denken dat je klaar bent. Samen met een paar collega’s zijn we wekelijks bezig om artikelen te schrijven en medewerkers te interviewen over het LXP, leren in het algemeen, welke events zijn er binnen de Volksbank waar we op aan kunnen haken etc. Alles waar we collega’s in willen meenemen.
Na de introductie waar we vooral focus hadden op functionaliteit en content zijn we nu in de volgende fase beland. Wat zijn belangrijke skills, hoe werkt een skills profiel, hoe krijg je inzicht in de skills van je team, welke acties kun jij zelf nemen om je skills verder te ontwikkelen.
Mensen naar het platform krijgen is veel zaaien en herhalen
Jeff: “Het is ook belangrijk om de juiste mensen te laten weten dat het werkt. De data die het LXP oplevert vertelt je precies wat je moet weten. Ik sprak laatst met een business partner die vertelde dat hij het gevoel had dat het LXP niet echt leefde bij zijn business onderdeel. Ik heb voor hem toen even gekeken: 487 van de 600 mensen zijn geregeld actief. Hij was blij verrast.”
Wat kun je zoal op het platform vinden en doen?
We hebben een 3-tal leveranciers voor content: GoodHabitz, Bookboon learning en LinkedIn learning – dus daardoor hebben we al veel content en in verschillende formats. Kort, lang, elearning, videos boeken en podcasts. Maar meer dan de helft van de content is Volksbank specifiek.
Maaike: “Collega’s kunnen ook zelf content toevoegen. Dit helpt ons in de transformatie. We vinden het belangrijk dat iedereen hetzelfde beeld heeft van waar we als bank naartoe ontwikkelen. Dit hebben we samengevat in korte leerchunks, in de vorm van o.a. animaties, filmpjes en praatplaten, etc. Het LXP geeft ons de mogelijkheid om deze content in leerpaden te hangen. Zo lukt het om, zonder dat iedereen verplicht op training moet, elke collega de mogelijkheid te geven om plaats en tijdonafhankelijk te leren over de transformatie. Natuurlijk denken en werken we daarnaast ook op maat en naar behoefte mee aan aanvullende (leer)oplossingen. Maar het LXP geeft ons de mogelijkheid om dat vanuit een eenduidig en voor iedereen gelijk ijkpunt te doen.”
Samenvattend is het LXP veel meer dan een contentcatalogus. De skillsprofielen die collega’s maken zijn het hart van het systeem. Vanuit daar word je geattendeerd op relevante content, vind je collega’s met zelfde skills en interesses, worden er online communities gestart rondom een skill of thema. Daarnaast zijn we bezig met skills-based mentoring en met een marktplaats voor vacatures, projecten en stages. Allemaal gelinkt aan de skills die medewerkers hebben om zo de interne mobiliteit te verhogen en dus doorgroei binnen de Volksbank te stimuleren.
Jullie zijn nu ruim 2 jaar bezig. Waar staan jullie nu?
We zijn pas 1,5 jaar live met het LXP en het is ongelofelijk hoeveel activiteit er op het LXP is. Over het algemeen zien we dat ruim 30% van onze medewerkers maandelijks actief is op het LXP en dat het aantal actieve medewerkers alleen maar groeit. Daarbij zien we juist een vermindering in de klassikale, externe trainingen. De content die het LXP biedt, op het moment dat daar behoefte en tijd voor is blijkt dus goed aan te sluiten. Ook zien we een enorme toename van skillsprofielen, skills level ratings en actieve focus skills. Allemaal tekenen dat we de juiste dingen faciliteren.
We willen nog veel stappen zetten. Zo kunnen we nog veel meer uit de data halen om medewerkers, teams en de organisatie met relevante oplossingen te ondersteunen. Hoe meer inzicht we krijgen in de skills die we in de organisatie hebben vs de skills die we nodig hebben, hoe beter we collega’s en hun teams kunnen helpen met relevante carrièrepaden en doorstroommogelijkheden .
Tot slot: welke 3 lessen zouden jullie een organisatie mee geven die met een LXP aan de slag wil gaan?
Onze drie belangrijkste lessen zijn:
- Het begint pas echt nadat je live gaat
- Continue marketing zorgt voor adoptie
- Zorg dat je aanhaakt bij relevante business thema’s
Leren en ontwikkelen van teams en professionals’ is een onderwerp dat rode draad in mijn loopbaan is. Ik ben altijd op zoek naar potentie: van een organisatie, van teams, van professionals… Ik ben er van overtuigd dat je, juist door aan te sluiten op bestaand potentieel aan kennis, ervaring en inzichten, komt tot ontwikkeling en versnelling die toegevoegde waarde heeft in de praktijk!
Mijn belangrijkste focus ligt op interne mobiliteit en op vaardigheden. Talentmanagement door middel van bij- en omscholing van teams en medewerkers. Ik verbind de punten tussen leren, werving en organisatieontwikkeling.
Mooi om zoveel enthousiasme over nieuw leren te lezen. Goed te lezen dat interne pr daarin belangrijk blijft. Jolanda