ASVZ is een zorgorganisatie voor mensen met een verstandelijke beperking. De afdeling Talentontwikkeling van ASVZ wil vooroplopen in het versterken van digitale vaardigheden, passend bij een cultuur van innovatie en continu leren. Zij vroegen Ennuonline om een leertraject te ontwerpen dat hen vaardig maakt in het toepassen van generatieve AI in hun werk — én in het overbrengen van deze vaardigheden naar collega’s in het primaire proces.
Het verandertraject
Het traject is ingericht als een verandertraject met een combinatie van interactieve sessies, praktijkexperimenten en keuzemodules. De basis is een training in 2 sessies van het team Talentontwikkeling. Deelnemers konden kiezen uit meerdere data, en de werkvormen waren praktisch en direct toepasbaar.
- Sessie 1: Introductie generatieve AI – kennismaking met taalmodellen, het maken van goede prompts, en eerste toepassingen in het werk.
- Sessie 2: Verkenning van AI-tools en -toepassingen binnen de afdeling Talentontwikkeling – inclusief de ‘jagged frontier’ van AI: wat kan het wel, wat niet?
De derde sessie stond het introduceren van AI op een laagdrempelige manier centraal. Deelnemers gingen elk in gesprek met 2-3 collega’s, waardoor we een goed beeld kregen van de ervaring van collega’s en vragen die er leven. We hebben campagnes bedacht om collega’s enthousiast te maken om AI in te zetten om slimmer en sneller te werken denk aan:
- De AI sessie van de maand
- QR codes die op verschillende plekken mensen nieuwsgierig maken naar toepassingen
- Posters met handige tips
- AI kracht in 5 dagen: een korte email campagne
- Inspiratiekaarten
- De AI Duo-challenge voor een medewerker en een cliënt
Na de zomer gaan we door met vier keuzemodules:
- Video
- Werkvormen voor bijeenkomsten
- Een podcast maken met AI
- Promotie: campagnes en materialen
Een team AI-ambassadeurs gaat dan aan de slag met AI introduceren in de organisatie – met draaiboeken, scenario’s en het betrekken van voorlopers uit het primaire proces.
Belangrijke lessen
Het is erg goed gelukt het team Talentontwikkeling enthousiast te maken. De kracht zat in de combinatie van experimenteren, reflecteren en direct toepassen in het eigen werk. Niet iedereen is dan meteen senang om collega’s op te leiden of een sessie te begeleiden. Wel kunnen ze een ambassadeurs functie vervullen én collega’s enthousiasmeren door eigen ervaringen te delen.
Het blijkt dat sommige collega’s kennis hebben gemaakt met ChatGPT via ASVZ cliënten. Hoewel de eerste focus was op de ASVZ medewerkers is het daarom belangrijk de clienten ook meteen mee te nemen. Generatieve AI heeft ook grote potentie als hulp voor mensen met een verstandelijke beperking, denk aan inspreken en omzetten in test of apps als Leessimpel.
In de organisatie is een werkgroep die zich bezig houdt met richtlijnen. Het is belangrijk om in deze werkgroep te zitten. De werkgroep richtte zich op AI in het algemeen wat voor veel complexiteit van regels zorgde. Het onderscheid maken tussen verschillende vormen van AI is hierbij belangrijk.
Een AI-toolkit, draaiboeken en ambassadeursgroep vormen het fundament voor verdere verspreiding van AI in de organisatie. Dit project laat zien: ook in de zorg is er volop ruimte voor innovatie met AI, zolang je het praktisch maakt én samen doet.