Navigate / search

Werken als knowmad 1: de expertise van dokters versus internet

We droomden al langer van het organiseren van onze eigen MOOC. Het is een uitdaging om met een grote groep online aan de slag te gaan en dit goed te faciliteren. We hebben net de knowmad MOOC afgerond met 637 mensen, op de top waren er 203 mensen tegelijk online. Het onderwerp van de MOOC was knowmadisch werken en leren. Het voelde als een continue feestje. Het heeft veel opgeleverd aan nieuwe inzichten en bronnen. In een blogreeks zullen we de oogst delen. Te beginnen met…

Dokters versus internet

In december zag ik het TV programma dokters versus internet. In dit programma nemen leken met een laptop het op tegen dokters zonder laptop. Het was spannend te zien hoe leken via Googlen af en toe toch konden achterhalen om welke ziektes het ging terwijl de dokters soms op het verkeerde been zaten. Dit ondermijnt natuurlijk toch je geloof in de parate kennis van artsen. Hier zie je een trailer van de Deense versie:

Ik werk zeker anders dan voor het internet: als mijn printer vastloopt, Google ik het antwoord op support forums. De invloed van internet is enorm. Maar ik vind het nog wel indrukwekkend dat de leken af en toe winnen van de dokters. Hoe zit het dan met de lange opleiding en ervaringskennis van artsen die zo belangrijk is?

En hoe deden we dat eigenlijk 15 jaar geleden zónder internet? Veel deelnemers aan de MOOC herinneren zich nog de CD-rom met de Encarta encyclopedie, het documentatiecentrum voor de spreekbeurten, het abonnement op een tijdschrift. De Gouden gids. Nu kun je online veel meer vinden, en ook wetenschappelijke onderzoeken worden steeds beter vindbaar. Zoals iemand illustreert: “Ik heb een kast vol boeken met vakliteratuur, maar in de praktijk gebruik ik toch liever het internet omdat je veel sneller tot de kern kunt komen”. En voor interactie hadden we het heen-en weer faxen.

Het huisartsentrauma: experts zijn niet meer automatisch de autoriteit

Er verandert van alles in de relatie tussen een patiënt en de arts. Patiënten gaan zelf Googlen en wisselen uit in communities. Artsen zijn niet meer automatisch de autoriteit waar tegen op wordt gekeken en die de beslissingen alleen neemt. In positieve zin kan de arts aansluiten op de voorkennis van de patiënt en meer de diepte in. Uit een recente enquête  in België blijkt dat liefst 91 procent van de Belgen kwalen en pijntjes opzoekt op het internet. Vier op de vijf bespreekt de zoekresultaten met zijn dokter, en dat wordt vaak maar matig gewaardeerd.

Veel artsen voelen het als een bedreiging dat patiënten met kennis en een mening binnen komen. Harriet de Man noemt dit het ‘huisartsentrauma’. Er wordt minder tegen hen opgekeken. Echter, patiënten komen soms ook met informatie die niet klopt, denk aan de informatie dat vaccinaties autisme kan veroorzaken. Dit huisartsentrauma geldt ook voor andere beroepen, zoals trainer, coach of HRD professional. Er is zoveel informatie op internet te vinden dat je scherper moet zijn op je toegevoegde waarde. Je wordt niet meer automatisch gezien als de expert/authoriteit en dat kan invloed hebben op je identiteit. Je moet je meer richten op een unieke mening en moeite doen om status te verkrijgen en vertrouwd te worden.

Kappers versus internet

En wat is de invloed op praktische beroepen? Een MOOC deelnemer is nieuwsgierig naar kappers versus internet. Juist bij praktijkberoepen is het natuurlijk makkelijk om instructie videos te vinden en te maken. Echter, het vergt nog steeds oefenen om het in de vingers te krijgen. Ik zou inderdaad niet graag naar een kapper maar ook niet naar een chirurg gaan die alleen wat youtube videos heeft bekeken.

Data, informatie of kennis?

Er waren duidelijk verschillende meningen over  het vinden van kennis online. Een aantal mensen vindt dat je informatie kunt vinden online, maar geen kennis. Kennis zit vooral in hoofden. (Lees hier bijvoorbeeld een uitleg over data, informatie en kennis). Aan de andere kant kun je betogen dat je wel degelijk kennis online kunt vinden.  George Siemens met zijn theorie van connectivisme ziet leren als een proces van netwerk-vorming. Weten waar je kennis haalt in plaats van kennis tot je nemen is belangrijk. Leren kan ook plaats vinden in niet-menselijke knooppunten. Kennis verandert zo snel dat je een netwerk nodig hebt en moet weten wie iets weet, meer nog dan waar je het kunt vinden. Zelf vind ik dat de scheidslijn tussen informatie en kennis meer fluïde is geworden door sociale media. We kunnen online persoonlijke verhalen delen, mensen jarenlang via hun blog volgen, diepe conversaties hebben, op video zien hoe een klantgesprek plaats vindt. Hierdoor kun je naar mijn mening ook online ervaringskennis delen.

Filteren en focus

Er is een zee aan informatie en het stroomt steeds sneller. Volgens Eric Schmidt, voormalig CEO van Google, werd in 2010 iedere twee dagen evenveel informatie gecreëerd als tussen het ontstaan van de aarde en 2009. En ga maar na hoeveel meer dat inmiddels is, nu 7 jaar later. De MOOC discussie laat zien hoeveel we gebruik maken van online zoeken. Dit roept wel ook de vraag op hoe we onderscheid maken tussen waardevolle en minder waardevolle info. Waar ga je op af? Hoe doe je dat? Crap detection wordt belangrijk. Of zoals iemand stelt: het maakt nogal uit of je je medische kennis haalt van een blog, via social media, het yoga-forum of van een plantengoeroe. Wat is waar en wat niet. Niet alle professionals zijn daar goed in, en niet al het onderwijs stelt dit centraal in de opleiding. Howard Rheingold stelt: “Every man should have a built-in automatic crap detector operating inside him.” In crap detection door Howard Rheingold vind je allerlei handige tools en tips zoals bijvoorbeeld de site whois.net met informatie over eigenaarschap van domeinnamen, of factchecker voor Amerikaanse politiek.

De invloed van algoritmes – U zoekt en wij zullen vinden

En let op!  We hebben niet alleen te maken met crap detection, maar ook met algoritmen. Algoritmes zorgen er voor wat je te zien krijgt bv in zoekmachines of op je tijdlijn bij Facebook. Bekijk deze uitleg over algoritmes van de NOS. Met name binnen sociale netwerken maar ook bij zoekmachines bepalen de algoritmes wat je uiteindelijk te zien krijgt. Maar we weten weinig van de algoritmes die bijvoorbeeld Google gebruikt. Hoe worden we slimmer dan de algoritmes? Toch door te bouwen en te  vertrouwen op een netwerk van collega-professionals.

Live blog: Harold Jarche on Personal Knowledge Mastery

Harold Jarche starts with a warning that it will not be session about Personal knowledge mastery (PKM) with the 17 steps to…. Rather he will talk about why PKM is necessary and the introduce a model for PKM.  And what the heck does it have to do with learning and development?

In 2003 Harold found himself unemployed in remote part of Canada. Lives in Atlantic time. Environment similar to southern Scotland. Started blogging. At the time it wasn’t natural to do. Harold believed in it and thought that the www would make things different.

“If you give away all your knowledge on your blog, nobody will hire you”. Andrea Wilson (Harold’s wife :).

Through blogging started connecting online, some have become business relationships, some close friends. This is not what Harold had been taught in school. Cartoon my blog gave me everything. If you don’t give you don’t get. Freedanisblogginginyourunderwear.com. You learn as you go.

Average company lifespans decrease. Most of us are going to work for several companies. PKM is about how do I take control of my personal mastery. This is more important if you are going to work for different companies.

Trends

  1. Automation. 47% of US jobs at high risk of automation over the next decade. (Source nesta.org.uk)
  2. Hyperlinks subvert hierarchy. You can go through your networks to get your information. You can now have ridiculously easy group-forming.
  3. The growth is in non-routine cognitive work. Non-routine work is highly contextual and requires greater implicit knowledge. Implicit knowledge is shared through observation and conversation.

The model of Personal Knowledge Mastery

On the one hand you have work and projects (strong ties), on the other hand your social networks (weak ties). Often the innovation comes through the weak ties. The potential for new and serendipity is in the social networks. However, there is a gap between the two. The gap between collaboration and cooperation. There are huge online communities around knitting and ukelele playing. They share freely online. What is the gap? The gap is communities of practice. You need this trusted space as a professional to experiment and ask your questions.

“You know you are in a community of practice when it is changing your practice” 

Personal knowledge mastery is navigating these three spaces, breathing in and breathing out from your networks and communities to teams. Communities help filtering what you seek in your networks.

An example of the Bangor faculty of Psychology. If the students graduate they already have an online network. One student blogged and got an invitation for a post-graduate position through her blog. If you are not connected you are not going to have these kind of opportunities.

With the growth of creative jobs the importance increases from explicit knowledge to implicit, from formal to informal, from tangible to intangible. We are living in a dynamic, volatile world where companies can become value-less overnights.

A second model: the PKM activity quadrants

If you are on Twitter and you don’t engage, it is not likely that your network will give back to you when you ask questions.

Third model The PKM roles

If you want to see the models more clearly, check out Harold’s blog at Jarche.com. Without the sense-making all you do is making noise. So for instance when you retweet, cite a quote and add your insights.

An organizational perspective

Performance improvement is about reducing errors or increasing insights. See also the book by Gary Klein Seeing What others Don’t. (2013). Innovation can be driven by coincidence, connections or curiosity. How do we support this? Training and job aids are really good to reduce errors. but to increase insights you need informal and social learning. PKM helps you make connections, makes you see patterns and stimulates you to try something new. The P is for Personal, which means there is no prescription, it is personal what works for you. The connection path changes how we understand, feel, act.

From personal KM to group KM to organizational Knowledge Management

PKM gives individuals the tools, group enables teams to try new methods and share knowledge and org KM provides structure. The organizations who promote PKM suddenly have a learning organization.